Preguntas y respuestas

En esta página se relacionan las preguntas más frecuentes de nuestros clientes, organizadas por temas. En caso de dudas, por favor contáctenos. Le responderemos gustosamente a la mayor brevedad posible.


Productos

¿Por qué en Internet se venden bañeras de resina mineral a precios mucho más altos?
Badeloft vende sus productos principalmente a consumidores finales y establece pocas relaciones con el sector comercial. Puesto que somos los fabricantes de nuestras bañeras, tenemos la capacidad de ofrecerle al cliente nuestros productos a precios muy favorables. Para mayor información, ver el punto “Garantía de mejor precio” en la barra de información de nuestra página.

¿Qué componentes vienen incluidos con las bañeras?
El paquete de entrega incluye la bañera, el sistema de desagüe, el sistema anti-desbordamiento y el tapón de desagüe con cierre a presión integrado. Además, le entregamos un sifón de alta calidad de la empresa Dallmer para obtener una instalación profesional.

¿Qué componentes vienen incluidos con los lavabos columna?
Nuestros lavabos columna serán entregados con un sistema de desagüe y un tapón de desagüe con cierre a presión integrado. El lavabo modelo SB-03 cuenta, además, con un sistema anti-desbordamiento integrado.

¿Qué componentes vienen incluidos con los lavabos de pared?
Nuestros lavabos de pared serán entregados con un sistema de desagüe integrado. Por tratarse de diferentes tipos de lavabos, no todos los modelos ofrecidos cuentan con un tapón de desagüe con cierre a presión o un sistema anti-desbordamiento. Todos estos lavabos se entregan junto con soportes de acero fino, incluyendo juegos de tornillos para garantizar una instalación fácil. Para mayor información, por favor ver la descripción detallada del artículo correspondiente.

¿Qué componentes vienen incluidos con los lavabos de sobre encimera?
Todos nuestros lavabos de sobre encimera serán entregados con un sistema de desagüe y un tapón de desagüe con cierre a presión integrado. Debido a su diseño, los lavabos de sobre encimera no cuentan con un sistema anti-desbordamiento.

¿Debo tener en cuenta el peso de la bañera?
En construcciones nuevas, el peso de la bañera rellena no presenta ningún inconveniente. Éste equivale al peso que suman 5 hombres adultos parados sobre una superficie de un metro cuadrado. Si Ud. está remodelando un apartamento en un edificio antiguo, se recomienda consultar primero con un arquitecto. En general, sin embargo, estas construcciones tampoco presentan problemas de estática.

¿Cuáles son las propiedades de aislamiento de la resina mineral?
La resina mineral se caracteriza por sus excelentes propiedades de aislamiento térmico. Sin embargo, en las bañeras es preciso además considerar el nivel elevado de agua que se utiliza. Así, para garantizar la mayor duración del placer durante su baño, se recomienda llenar la bañera con agua muy caliente.

¿Cuál es la diferencia entre los materiales mate y brillante?
El material de tipo mate tiene un aspecto más noble y puede retocarse fácilmente con papel de lija. Lamentablemente, el material brillante no tiene esa ventaja. Este último material tiene un aspecto parecido al de la cerámica y se utiliza con frecuencia en trabajos de ampliación de cuartos de baños. Para conocer de cerca este material, le invitamos a solicitar una “muestra gratuita de material.

¿Badeloft ofrece también grifería para sus productos?
Badeloft se ha especializado exclusivamente en productos de resina mineral. Por ello, todavía no contamos con una oferta variada de grifería. Para las bañeras en isla sí vendemos una grifería aislada elegante y sencilla tipo AT-01“. (360 €)

¿Los lavabos vienen con perforaciones para la grifería?
Todos nuestros lavabos (columna, de pared, sobre encimera) se entregan sin perforaciones para la grifería. De este modo, el cliente tiene la opción de elegir entre una instalación empotrada o una grifería regular. Los orificios para la grifería pueden hacerse fácilmente en un momento posterior.

Sala de exposición y ventas

¿Los productos pueden verse solamente?
Sí. El tipo de gestión de nuestro negocio no nos permite mantener varias salas de exposición y venta. De lo contrario, no estaríamos en condiciones de ofrecer a nuestros clientes precios tan favorables. Para conocer el producto, lo invitamos a solicitar una muestra gratuita del material empleado.

¿Cómo consigo una cita para conocer los productos en la sala de exposición y venta?
Nuestra sala de exposición y ventas está abierta únicamente previa cita. Para hacer una cita, por favor llámenos al +34 910 602 926. En caso de que visite la ciudad de manera espontánea (por ejemplo un fin de semana) y no logre contactarnos por vía telefónica, lo invitamos a enviarnos un e-mail a la dirección info@badeloft.es indicando su número de teléfono móvi. Haremos todo lo posible por conseguirle una cita a corto plazo.

¿Existe la posibilidad de ver los productos también los fines de semana?
Muchos de nuestros clientes están muy ocupados con sus obligaciones laborales y, por tanto, con frecuencia no disponen del tiempo libre necesario para visitar nuestra sala de exposición y ventas en horarios de oficina. Es por eso que estamos dispuestos, dentro de lo posible, a darle una cita también los días sábado y domingo.

¿Cuál es la manera más rápida de llegar a la sala de exposición y ventas?
Formulario de contacto

Pedidos y pago

¿Cómo puedo pedir sus productos?
Badeloft no dispone de una tienda virtual con canasta de compras directas. A través de una conversación personalizada fijaremos juntos la fecha de entrega del producto de acuerdo con nuestra disponibilidad de stock. En este momento también se aclarará cualquier duda. A continuación, expediremos una confirmación oficial de su pedido.

¿En qué momento se deberá realizar el pago?
Usted procederá a pagar el 30% del valor total por transferencia bancaria en cuanto haya recibido la confirmación de su pedido. El resto será cancelado de igual manera poco antes de efectuarse la entrega de los productos. Existe también la posibilidad de que le enviemos los productos y Ud. pague en efectivo el valor correspondiente a la empresa de transportes que efectúa la entrega. Los pagos con mucha antelación y por el valor total del producto nos parece una práctica poco seria y obsoleta.

¿Puedo pagar la mercancía también en efectivo al recogerla en la bodega o en el momento de la entrega?
Por supuesto que existe la posibilidad de pagar la mercancía en efectivo y de manera directa si se recoge en nuestro almacén. Además, como se ha mencionado en el punto anterior, también se puede pagar en efectivo contrareembolso.

¿Efectúan también envíos al exterior, como por ejemplo a Suiza?
Procederemos con gusto al envío al exterior de los productos que Ud. solicite y a la dirección que nos indique. En tal caso, los gastos de envío varían según el país de destino y la distancia de Alemania. Para conocer los gastos de envío, por favor contacte a nuestros asesores. La tramitación de formalidades aduaneras y de importación estará a cargo de profesionales de la empresa de transportes asociada a nuestra empresa. Para nosotros será un placer ayudarle a coordinar la entrega de su bañera.

¿Con cuánto tiempo de antelación se recomienda realizar el pedido de una bañera?
La mayoría de los modelos de bañeras se encuentran en nuestras bodegas, de manera que tenemos la capacidad de entregar la mercancía sin demora. En algunos casos, sin embargo, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 8 semanas. En tales casos, es recomendable contactarnos con suficiente tiempo de antelación para poder atenderle en la fecha que Ud. desea.

¿Gozo del derecho de devolución de los productos pedidos?
Evidentemente, existe la posibilidad de que Ud. quiera hacer devolución de uno de nuestros productos, por la razón que sea. A estos efectos, el derecho de devolución es válido dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recibo de la mercancía. La empresa se reserva el derecho discrecional a extender el plazo de devolución, pero cabe mencionar que somos de fácil avenencia en relación con este punto. En caso de querer cambiar un producto, será un agrado asistirle a escoger otra de nuestras bañeras o lavabos.

Entrega

Entrega
¿Puedo escoger la fecha de entrega de mi producto?
Raben Logistik, la empresa de transportes asociada a nuestra empresa, está especializada en entregar mercancía a domicilio con puntualidad. Por lo general, Ud. recibirá una llamada telefónica un día antes de la entrega con el fin de fijar una hora exacta para la misma. Así, no se verá obligado a esperar todo el día en la obra de construcción o en su casa para recibir su mercancía.

¿El personal de la empresa de transportes puede ingresar la bañera dentro de mi casa?
No. El servicio de entrega se extiende hasta el borde de la acera. Éste es el primer umbral por encima del que nuestra carretilla elevadora ya no puede pasar sin correr riesgo de daño. Si lo desea, los trabajadores de la empresa de transportes pueden dejar la bañera dentro de su garaje, protegida de la intemperie.

¿Cómo lograré transportar la bañera al interior de mi casa?
Para el transporte de la bañera dentro de la casa, recomendamos contar con la ayuda de por lo menos cuatro hombres fuertes. Si lo solicita, también podemos proveer correas de elevación para facilitar la carga de la bañera hasta el cuarto de baño.

¿En qué tipo de embalaje se entrega la bañera?
Para nosotros es de suma importancia asegurar que la mercancía que se entrega cuente con un embalaje seguro. Todas las bañeras serán entregadas sobre una paleta de madera grande, dentro de una caja de cartón gruesa. En muchas ocasiones, los hijos de nuestros clientes reutilizan estas cajas para convertirlas en pequeñas casitas.

En caso de retraso de las obras ¿existe la posibilidad de almacenar la bañera provisionalmente?
La entrega de la bañera debería producirse poco antes de su instalación final. En caso de no contar con el espacio necesario para almacenar la bañera en el lugar de destino o de ser necesario posponer la fecha de entrega debido a una demora en las obras, gustosamente la almacenaremos para Ud. sin costos adicionales. Ud. podrá pedir su entrega a su conveniencia.

¿Qué ocurre en caso de entrega de una bañera con daños?
Al recibir la mercancía, le rogamos verificar de inmediato que esté completa y que no tenga ningún daño visible. Si se constatara que, contra toda previsión, la bañera sufrió un daño durante el transporte, nosotros haremos todo lo que esté a nuestro alcance para hacerle entrega de otra bañera nueva sin gastos adicionales.

Instalación

Encontrará un manual de instrucciones detallado para la instalación de los productos en el menú de descargas.

Mantenimiento

¿Qué tan fácil es la limpieza diaria del material?
La resina mineral se mantiene limpia con los detergentes domésticos corrientes. Se recomienda evitar la utilización de detergentes con alto nivel de acidez, puesto que pueden afectar la calidad del material.

¿Qué puedo hacer con los rayones y manchas?
Las rayas o manchas que no se pueden quitar a pesar de una limpieza profunda, se pueden eliminar, en los productos mate, con papel de lija fino. Este mismo medio se recomienda para darle un aspecto nuevo a su bañera después de varios años de uso.

¿Es posible reparar los daños en un producto?
De producirse por accidente grietas, fisuras o rupturas, éstas puede repararse fácilmente utilizando un kit de emergencia, disponible en nuestra tienda.

¿Puedo seguir utilizando mis aceites de baño?
No hay ningún impedimento al uso de aceites de baño en una bañera de resina mineral. Después del uso, se recomienda lavar brevemente la bañera con la ducha de mano a fin de evitar la sedimentación de sustancias indeseadas.